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Q&A


ご予約関連

メールが届かない

ご注文いただいたら、まず、自動でご注文内容確認メールをお送りさせていただいております。また、お問い合わせいただいたときや、ご入金いただいたとき、また、発送したときなどにメールをお送りしておりますが、グーグルやヤフーなどのフリーメール、、携帯メールを使用の場合メールが届かない場合がございます。
その場合は、メールの設定(セキュリティ設定や受信設定など)をご確認ください。
また、ご注文後、2営業日以内に当店からのメールが届かなかった場合はお手数ですが電話でご連絡ください。

3泊4日は、商品がそちらに到着する日を含めた期間ですか?

レンタル期間は4泊5日となっており、商品がお手元に到着してから5日目にヤマト運輸さんで出荷していただければ大丈夫です。弊社に到着する日は期間に含まれません。 初めて当サイトをご利用される方へのレンタル期間について

コーディネートはレンタル前に確認することはできますか?

基本的にコーディネートは弊社にお任せいただいております。ご注文フォームにご利用の目的や、ご年齢を入力していただきます。弊社でご利用目的にあったコーディネートでご準備させていただきます。

再来年の成人式の予約をすることは可能ですか?

はい、できます。最長2年先のレンタル予約を承りできます。

写真通りの帯や小物がついてきますか?

基本写真イメージと同じものをご用意させていただきますが、お客様の身長に合わせたものをご相談のうえ準備させていただく事もございます。また、髪飾り等もご要望に合わせてチェンジする事が可能です。

私のサイズだと何サイズを注文したらいいですか?

記載のサイズを参考に商品をお選びいただくシステムですが、お客様の身長、体重等ご相談いただけましたら個別におすすめさせていただきます。

結婚式場やホテル、美容院への直送は可能ですか?

はい。可能です。ただし、先方のご担当者様にあらかじめご連絡をお願いいたします。こちらから、美容院さんや、結婚式場へ連絡することはございません。 また、あらかじめ内容物をご確認いただきたいため、ご自宅への配達をお勧めいたします。また、万が一不足品があっても対応できる為に余裕を持って3日前到着にしてるため、到着日のうちに中身の確認をお願い致します。

配達先の変更はできますか?

はい、できます。配達先はご注文時に、申し込みフォームの配達先欄にご記入ください。後日変更になった場合は、メールかファックス、電話でご連絡ください。ただし、準備の都合上ご着用日の14日前までに連絡してください。それ以降での変更はお受けできない場合がございます。

電話での注文できますか?

いいえ。電話での注文を承っておりません。予約システムの管理上、当サイトの注文フォームより注文ください。

着付けや前撮りはできますか?

はい、できます。ただし、ご来店の方のみへのプランです。遠方の方などご来店が難しい場合はお受けできませんのでご了承ください。プランの詳細については当店スタッフまでお問い合わせください。


着物選び関連

卒業式に振袖はNG?

いいえ、そんなことはありません。現在では二尺袖に袴スタイルが主流になっていますが、振袖で出席してもおかしいということはありません。 振袖の方がれっきとした正装ではありますので、学生生活最後の卒業式に有終の美を飾る意味で振袖で出席される方もいらっしゃいます。 大振袖と袴を合わせたいというオーダーにもお応えいたしますので、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

店舗へ行きたい

ご来店の際は着付け等に入っている場合お待たせしてしまう事がございますので、お手数ですが必ずお電話にて来店時間をお申し付けください。また、ご来店で試着することは可能です。ただし、貸し出し中や、メンテナンスにより、ご来店時に商品がない場合がございますのでご了承ください。また、試着ご希望の場合はご希望の商品番号をお申し付けください。(上限10着迄)※店頭での商品の取り置きはできません。

使用日がまだ先なのですが、代金は先払い?

はい。ご入金確認後、予約確定となりますので、ご使用日にかかわらず代金は先払いとなります。また、入金前の商品の取り置きはできません。


着物到着後

着物にシワが入っている場合

お届け時にはお着物や袴をどうしても畳んで配送する必要がある為、場合によっては畳みジワや配送中に軽い寄りジワが発生してしまうことがございます。 どうしてもシワが目立って気になる場合には、お着付師の方、もしくはお客様ご自身にてアイロンがけを行っていただいて結構ですが その際、お着物は繊細な商品ですので、必ず当て布の上からさっとアイロンを掛けていただけますようお願いいたします。 また、商品が到着してすぐにお着物をチェックしていただき、ハンガーで吊るしておくだけでもシワが伸びますのでお試しください。

商品到着後、商品の変更は可能ですか?

いいえ。商品到着後に変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。


返却関連

返送はどのようにすればよいですか?

当店から発送時にケースに同封しているチェックリストを確認してレンタル商品をケースにつめて荷造りしてください。お着物をケースに入れる際、なるべくシワにならないようご協力お願いします。 あとは、中に入っているヤマト便の着払い用紙をケースカバーに貼って、ヤマト便に連絡をして集荷してもらってください。お近くのヤマト便の窓口にお持込いただいても大丈夫です。 詳しくは、初めてのご利用の方への、ご返送についてのページをご確認ください。

着物のたたみ方が分からない場合

お届けした時のたたみの折り線が残っていれば、それに沿ってなんとなく畳んでいただければ十分です。 もしそれも難しいようでしたら、シワにならない程度に簡単に丸めていただきケースに詰めてご返送ください。

レンタル期間の延長はできますか?

はい、できます。1日延長につきレンタル料金の10%で延長できます。(最長6泊7日)ただし、事前申し込みが必要です。 ※ご希望の方はご注文時に備考欄にご記入いただくか、メールもしくはお電話でご連絡ください。

レンタル期間について

すべての商品は基本的に3泊4日レンタルです。

ご利用日の2日前到着、ご利用翌日返却です。
ご利用日翌日中の14:00までに配送業者にお引き渡しください。ご利用の延長をご希望のお客様は、ご注文時に延長プランをご選択ください。1日延長につき、5,400円(税込)が加算されます。
最大6泊7日まで延長することが可能です。

例:1月10日のご利用をお申し込みの客様は、
1月8日にお客様にレンタルセット到着▶1月10日にご利用▶1月11日にご返送ください▶1月12日にいちはに到着